Утверждена методика расчета показателей удовлетворенности населения медицинской помощью

Сбор информации делегирован страховым медицинским организациям

Приказом Минздрава России от 19.07.2022 N 495 утверждена методика расчета дополнительного показателя "Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент" федерального проекта "Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации", входящего в национальный проект "Здравоохранение".

В приказе сформирован опросник, в котором вопросы и ответы на них.

Среди вопросов:

• Насколько Вы удовлетворены временем ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения?
• Насколько Вы удовлетворены временем ожидания приема врача-специалиста (непосредственно перед кабинетом)?
• Насколько результат Вашего обращения в медицинскую организацию соответствовал Вашим ожиданиям?
• Была ли решена Ваша медицинская проблема?

Опрос будет считаться завершенным и данные подлежат дальнейшему анализу в случае, если респондент дал ответы на все вопросы анкеты по пятнадцатый ("Оцените, насколько Вы в целом удовлетворены медицинской помощью?") включительно.

Проведение ежемесячного телефонного опроса (до 25 числа отчетного месяца) вменено страховым медицинским организациям.

Показатель удовлетворенности рассчитывается, как соотношение числа респондентов, в ходе опроса выбравших ответы "По большей части удовлетворен" и "Абсолютно удовлетворен" на вопрос "Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?".