Пациент не пришел в назначенное время - стоматологическая клиника понесла убытки?

Вчера позвонил один из руководителей стоматологических клиник, который был на моем Консультационном семинаре по медицинскому праву. Поблагодарил за семинар и задал следующий вопрос: “Как можно материально воздействовать на пациента, который записался на прием к стоматологу, но не пришел в назначенное время.

Врач просидела, прождала, хотя могла бы принять в это время другого пациента. Ранее мы включали в договор штрафные санкции за нарушение обязательств, применяли понятие задаток. Но теперь Роспотребнадзор при проверках достаточно жестко реагирует на подобные пункты договора, считая, что они нарушают права потребителя и привлекает к административной ответственности”

Понятие убытки включает в себя не только понесенные расходы в связи с восстановлением нарушенного права, но и упущенную выгоду. Когда потребитель не пришел в назначенное время фактически стоматологическая клиника понесла убытки - не получила доход, который могла бы получить от оказания медицинских услуг. Имеет место односторонний отказ от исполнения обязательств, что является недопустимым в силу ст.319 Гражданского кодекса РФ.

Возмещение убытков является общепризнанным способом защиты гражданских прав субъектов гражданских (имущественных) правоотношений, однако законодатель сделал исключение в специальном законе - законе о защите прав потребителей в статье 32:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Неявка в назначенное время - фактическое подтверждение отказа потребителя от исполнения договора /односторонний отказ от исполнения обязательств/.

Поэтому стоматологическая клиника довольствуется не возмещением убытков, а лишь компенсации фактически понесенных расходов, например: если врач получает не сдельную оплату, а оклад, то за время ожидания потребителя врачу заработная плата начисляется, как и начисляются на нее страховые взносы.

Данную сумму можно потребовать с потребителя, но не факт, что он согласится эти расходы в досудебном порядке возместить, а обращение в суд - процедура достаточно длительная и будет экономически нецелесообразная , т.к. затраты на представителя /если в штате стоматологической клиники нет юриста/ будут явно выше, чем взысканная сумма.

Оказание стоматологических, как и любых иных медицинских услуг - это предпринимательская деятельность, которая обладает определенным риском , с чем надо считаться и использовать управленческие решения, например, уточнение у потребителя заранее - не изменились ли его планы посетить стоматолога.

Я не думаю, что данным способом у звонившего мне руководителя стоматологической клиники не пользуются, т.к. знаю его как очень опытного управленца стоматологическим бизнесом.