Ссориться со стоматологами опасно, а с пациентами?

9 февраля, весь мир отмечал День стоматолога. Корреспонденты портала ProGorod11.ru поздравили одного из сыктывкарских стоматологов с профессиональным праздником, заодно узнали о том, как можно лечить здоровые зубы, специально делать дырки в протезах и почему все это остается безнаказанным.

О начинающих стоматологах

Молодые специалисты на то и молодые, чтобы «косячить». Они, например, могут лечить здоровые зубы, причем иногда делают это сознательно. Я знаю парня, который работал в детской стоматологии и лечил детям здоровые зубы — тренировался. Дело в том, что в большинстве учебных заведений на стоматологических направлениях работают по старой программе. Я сам, когда учился, «за зубы взялся» к концу третьего курса, причем практике было посвящено всего две пары. Логично, что молодому врачу, выйдя на работу, необходимо нагонять неполученную практику на пациентах.

О разводе на деньги

Мы должны понимать, что 80% стоматологических клиник в России — платные. Стало быть, это коммерция — вас, конечно, лечат, но прежде всего вам продают. Я регулярно прохожу курсы повышения квалификации именно по продажам. По одному только виду мы понимаем, на какую сумму можно «развести» клиента. Знаете, эти классические вопросы ни о чем, «как семья», «как дети». Ну а самый эффективный среди таких — «кто лечил». Мне отвечают, мол, какой-нибудь Иванов. Тут я театрально закидываю голову и протяжно так: «Ууууууууу, все понятно!» - клиент, как говорится, готов. Этими уловками пользуются все, а в остальном - у кого сколько совести.

О приписках

Признаться, стоматологи еще те фантазеры. Мы можем в карточке написать одно, а сделать совсем другое: положить вместо дорого препарата дешевый аналог, или не положить вообще. Вы заплатите за все, что нам вздумается, так и не узнав, что отдали тысячу за халтуру. Кстати о халтуре, в 90% случаев зуб можно и нужно вылечить. Другое дело, что иногда на это требуется много времени, которого всегда жалко, поэтому часто господа-стоматологи ленятся, отделавшись удалением.

О переделках

Наверное, каждый клиент слышал в стоматологии фразу типа «У вас интересный случай, возможно возникнут осложнения». Скорее всего вас просто недолечили, особенно часто такое бывает при работе в каналах - добраться до вершины корня (основание зуба) довольно сложно, зуб оставляют недолеченным. Все может обойтись, но иногда зуб воспаляется, и спустя время вы идете повторно. Кстати, врачебная ошибка в нашей профессии практически недоказуема. Иногда ее можно заметить на снимке, но пациенты, как правило, его не просят, так что самая большое, что мы потеряем — клиентуру.

О рабочем графике

Вы в курсе, что день стоматолога по трудовому кодексу не должен превышать шести часов? Поэтому мы работаем в нескольких клиниках — в одной большой и нескольких маленьких. Вот, например, стоматологи-хирурги - по всему городу их, может, человек 10, а клиник несколько сотен, и практически каждая предоставляет услуги хирурга. Кстати, нам в маленьких учреждениях выгоднее работать, потому что прибыль делится на все предприятие, стало быть, чем меньше клиника, тем больше тебе достается. Я говорю это к тому, что не стоит вестись на название, в маленьких «кабинетах» тоже могут работать хорошие врачи.

О клиентах

Ссориться со стоматологами опасно — как вы, наверное, поняли, наши ошибки сознательные и несознательные трудно доказать, а проблем между тем остается много. Зубные техники, например, могут сделать дырочку в протезе, которую трудно заметить даже врачу. Спустя время в этой дырочке собираются остатки еды, они будут портиться и как следствие испускать зловоние. Пациент будет лечить зубы, желудок, но так ничего и не найдет. Впрочем, я сам такого не делал, знакомые говорили, может, слухи.

Источник: Анонимно о Сыктывкаре. Стоматолог: «Почти все зубы можно вылечить, но нам лень»

Интересная публикация. Я думаю, что в ее содержание есть достоверные моменты. Встречаются ли ситуации, описанные в публикации? Несомненно. Но они не определяют в целом тенденцию платных стоматологических услуг.

Компьютерные томографы в стоматологии позволяют досконально диагностировать любой участок челюстей, любой зуб, анализируя его послойно (вплоть до 10 слоев на миллиметр!) под любым углом. Врач может даже «пройти» по каналу зуба, чтобы оценить качество его пломбирования, увидеть трещину, резорбцию, оценить плотность кости для имплантации и еще многое другое. И подобные томографы уже далеко не редкость.

Интернет тоже предоставляет информацию пациенту о том, на что именно обращать внимание при оказании стоматологической помощи.

Конечно, в краткосрочном периоде пациент проигрывает стоматологу ввиду неравнозначности сторон (какая может быть равнозначность при нахождении в стоматологическом кресле с открытым ртом) и закон о защите прав потребителей не панацея от недобросовестного врача, но описанный подход в долгосрочной перспективе не создаст поток пациентов в клинику с таким врачом.

Понятно, что от этого потребителю не легче. Поэтому выход пациенту один – наводить справки заранее о враче, искать его по рекомендации уже обратившихся пациентов и оставшихся довольными медицинским обслуживанием. Сейчас стоматологии на каждом шагу, найти своего врача можно, нужно желание и описанная ситуация - хороший стимул для этого.

Знаком со многим руководителями стоматологических клиник – ни от одного из них подобной философии стоматологического бизнеса не слышал. Им этого не надо. Им нужен удовлетворенный потребитель, т.к. за собой приведет еще пациентов.