Почему жители Подмосковья сделали 76 000 звонков главным врачам?

Публикация ТАСС.

Жители Московской области с начала текущего года более 76 тыс. раз обратились на горячую линию главного врача, сообщила пресс-служба министерства здравоохранения Подмосковья.

“Благодаря работе горячей линии жители могут оперативно получить информацию и ответы на волнующие их вопросы. Также это дает возможность руководителям принимать решения в организации работы. С начала года на горячую линию главного врача поступило более 76 тыс. звонков”, - приводятся в сообщении слова заместителя председателя правительства - министра здравоохранения Московской области Максима Забелина.

С точки зрения информационной открытости и прозрачности работы системы здравоохранения, заявление М. Забелина выглядит неполным и требует дополнительных пояснений.

Важно раскрыть качественный состав обращений граждан, так как:

- отсутствие детальной статистики по типам обращений (жалобы, консультации, благодарности) не позволяет оценить реальную эффективность работы горячей линии;

- неясно, какие конкретные управленческие решения были приняты по результатам анализа обращений;

- не указано количество решенных проблем и сроки их устранения;

- нет информации о повторных обращениях граждан по одним и тем же вопросам.

Большое количество звонков (76 000) может свидетельствовать как о высоком уровне доверия граждан к данному каналу коммуникации, так и о наличии системных проблем в организации медицинской помощи, требующих оперативного решения.