Знаете ли вы, что стоматология у нас просто на провальном уровне?

Как стоматологи дурят пациентов

Те же врачи, которые шесть лет назад говорили о том, что импланты – вещь практически вечная, теперь развели руками и, не моргнув глазом, заявили, что срок жизни этой стоматологической конструкции составляет пять – шесть лет.

Судиться? Жаловаться? Полноте: в договоре предусмотрительно указан срок гарантии – 1 (один) год.

Гарантийный срок связан с недостатком услуги. Кроме гарантийного срока есть еще срок службы - период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Если срок службы не указан, то в соответствии с законом о защите прав потребителей исполнитель несет ответственность в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем.

Таким образом, если потребителю обещали не 5-6 лет службы /срок жизни/, а “вечность”, то имеются основания говорить о нарушении права потребителя со стороны стоматологической клиники на информацию о потребительских свойствах услуги и потребитель может воспользоваться правом предъявлять претензию в соответствие с законом о защите прав потребителей.

Дополнение от 21.05.2011 г.

Зубы на московской полке стоматологических услуг

Он пришел, его приняли по-царски, налили капучино и насчитали ему после осмотра сумму (нервных прошу закрыть глаза) 120 000 долларов США. Мой товарищ онемел и только уточнил, будут ли эти зубы с брильянтами или из платины. Ему мило улыбнулись, сказали, что он наивный человек, и попросили больше не беспокоить. Для справки: такие зубы в Лондоне, Париже и Милане стоят во много раз дешевле. Пошел мой товарищ в другую клинику, там такие зубы ему обещали справить за 120 000 рублей, в академической клинике – за 66 000 рублей.

Цена должна соответствовать потребительским свойствам, получаемым пациентом от медицинской, в данном случае стоматологической услуги. Если пациент хочет получить от стоматологической услуги потребительское свойство в виде восхищения окружающих от того, сколько он заплатил за эти услуги, то 120 000 долларов США это рыночная цена, соответствующая интересам гражданина. Конечно, есть индивидуумы, для которых за меньшую сумму лечиться просто неприлично по социальному статусу ;)

Для абсолютного большинства пациентов потребительское свойство стоматологических услуг выражается в избавлении от зубной боли, возмещении дефектов зубного ряда, вызванных отсутствием зубов, а также нормализации функции по откусыванию и пережевыванию пищи плюс наличие определенного длительного срока в течении которого проблемы с зубами не появятся опять и чем длительнее этот срок, тем несомненно должна быть выше цена оказанных услуг.

Дополнение от 15.06.2011 г.

Рассмотрим такую стоматологическую услугу, как “Протезирование металлокерамикой”, она должна обладать базовыми потребительскими свойствами, как изначально заложенными в медицинской технологии, предназначенной для удовлетворения потребностей в здоровье.

Потребительские свойства услуги:

1. Функциональные : восстановление анатомической формы зуба для откусывания и пережевывания пищи. 2. Эстетические - соответствие коронки естественному виду зуба и рядом стоящих зубов. 3. Прочность(свойство коронки сопротивляться разрушению под действием внутренних напряжений, вызванных внешними силами или другими факторами) 4. Отсутствие осложнений (обострение ранее существующих и появление новых патологических процессов) вызванных протезированием (воспаление десны, гальванизм, болевые ощущения и т.д.) 5. Срок службы (время, в течение которого коронкой можно пользоваться по функциональному назначению без изменения потребительских свойств).

Эти потребительские свойства могут меняться, при этом не заходя за минимальные пределы. Фактические потребительские свойства отражают потенциальные возможности и способности стоматологической клиники производить конкурентную услугу, ценность которой для потребителя должна находить свое позиционирование в цене. Чем выше (ценнее, полезнее, желаннее) потребительские свойства медицинской услуги, тем может (должна) быть выше продажная цена услуги.

Отсутствие такой корреляции и информации о ее наличии - основание усомниться в обоснованности продажной цены.