Валерия, они не правы. В соответствии со ст. 31 "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" (утв. ВС РФ 22.07.1993 N 5487-1) Вам обязаны предоставить копию всех медицинских документов из данного лечебного учреждения. Так и пишите заявление.