Как наказать за ошибку?

Моей маме -инвалиду первой группы, сделали операцию на левой почке по удалению камня. По рекомендации лечащего врача, через 3 месяца после операции, мама пошла на УЗИ почек. Оказалось, что ей извлекли только один камень из трёх. То есть после операции 2 камня больших размеров (1см и 1.5 см) остались в почке. В выписке ни слова не написано о том, что эти два камня не были удалены по мед.показаниям. И теперь, врачи предлагают ей повторную операцию, которую она физически не перенесет. Каким образом обратить внимание руководства больницы и Мин.здравоохранения на некомпетентность и халатность этих врачей? Заранее благодарю!