Как россияне выбирают врача: что важно знать медикам, чтобы завоевать доверие пациентов

Публикация в Известиях.



В условиях современной медицинской среды знания и опыт специалиста уже недостаточны для того, чтобы быть востребованным у пациентов. Важно понимать, как люди принимают решение о выборе врача, на какие критерии опираются и какие качества считают наиболее значимыми.

Результаты совместного исследования «Группы Ренессанс Страхование» и компании «ИНВИТРО» дают четкое представление о предпочтениях российских пациентов.

На чем основывается выбор врача

Большинство россиян (62%) при выборе врача полагаются на рекомендации близких, друзей или коллег. Это говорит о том, что личный опыт знакомых играет ключевую роль. Для врачей это значит, что положительные отзывы и высокая удовлетворённость пациентов могут стать мощным инструментом привлечения новых клиентов. Нужно стремиться не только к профессиональной компетентности, но и к созданию комфортной атмосферы, которая побудит пациента порекомендовать вас другим.

Почти половина респондентов (47%) обращает внимание на репутацию клиники. Это подчеркивает важность формирования имиджа учреждения в целом — от отношения персонала до качества сервиса. Клиника с хорошей репутацией становится магнитом для пациентов, поэтому важно участвовать в общественных мероприятиях, публиковать научные работы и активно взаимодействовать с местными сообществами.

Каждый третий пациент (37%) доверяет рекомендациям других врачей. Это свидетельствует о силе профессиональных сетей. Медики должны развивать деловые связи внутри профессии, участвовать в конференциях, обмениваться опытом — тогда их имя будет звучать как надёжный вариант среди коллег.

Что пациенты ценят в самом враче

Профессионализм и квалификация остаются главными качествами врача — 94% респондентов назвали их ключевыми. Однако этого недостаточно для построения долгосрочных отношений с пациентами. Важно также:

Доброжелательность и чуткость (78%) — пациенты хотят видеть в докторе не просто эксперта, но и человека, способного выслушать и поддержать.
Умение доступно объяснить диагноз (61%) — сложная терминология и сухие формулировки отдаляют врача от пациента. Чем понятнее информация, тем выше уровень доверия.
Стаж и практический опыт (51%) — хотя не все пациенты требуют многолетнего стажа, он всё же остаётся важным фактором, особенно в сложных случаях.
Менее значимыми оказались цена приёма (38%) и скорость принятия решений (17%). Это позволяет сделать вывод, что пациенты готовы платить больше за уверенность в правильном диагнозе и грамотном лечении.

Участие в процессе лечения

Около четверти пациентов (26%) хотят участвовать в выборе методов лечения. Большинство (65%) предпочитают, чтобы врач учитывал их мнение, но сохраняло приоритет профессионального мнения в сложных ситуациях. Это указывает на необходимость уважения к пациенту как к партнёру в процессе выздоровления. Врач должен уметь находить баланс между экспертным подходом и уважением к желаниям пациента.

Публичная активность: влияние на доверие

Интересно, что публичная активность врача (блоги, участие в СМИ) не является решающим фактором для большинства (63%), однако 21% респондентов воспринимают таких специалистов как более компетентных. Это открывает возможности для продвижения своей экспертизы через образовательный контент. Врачи, которые делятся знаниями, участвуют в просветительских проектах, имеют больше шансов выделиться среди коллег и получить дополнительное доверие.

Рекомендации для врачей

Формируйте положительную репутацию — добивайтесь высокой удовлетворённости пациентов, чтобы они рекомендовали вас другим.

Развивайте коммуникативные навыки — важно не только знать, но и уметь донести информацию до пациента простым языком.

Поддерживайте профессиональные связи — сотрудничество с другими врачами может стать источником новых пациентов.

Не пренебрегайте публичной деятельностью — участие в образовательных проектах повышает доверие и узнаваемость.

Уважайте мнение пациента — открытость к диалогу усиливает доверие и лояльность.

Сегодня быть хорошим врачом — значит быть не только профессионалом, но и человеком, способным строить доверительные отношения с пациентами. Эти данные позволяют лучше понять, чего ждут пациенты, и помочь врачам соответствовать их ожиданиям.