Комментарий к приказу Минздрава России от 28 ноября 2014 г. N 787н

11 января 2015 года вступил в законную силу приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) от 28 ноября 2014 г. N 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями".

Он утвердил критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями. Сразу обращаю внимание, не следует путать с качеством оказания медицинских услуг, как профессиональной деятельности, осуществляемой медицинскими работниками. Качество оказания услуг медицинскими организациями это, прежде всего, сервисная составляющая обслуживания пациентов. А именно, оценка таких критериев как: время нахождения в очереди; доступность и понятность информации на сайте медицинской организации, доброжелательность медицинского персонала и многие другие критерии, которые установлены данным приказом

Результаты оценки, несомненно, должны влиять на размеры стимулирующих выплат медицинскому персоналу (от санитарки до главного врача).

Возникает закономерный вопрос: улучшит ли независимая оценка качества услуг медицинскими организациями сервисное обслуживание пациентов?

Пока прогнозировать трудно.

Почему?

Потому что, на мой взгляд, для улучшения сервисного обслуживания должна быть внутренняя мотивация медицинского персонала, а не указание сверху, даже не смотря на то, что это инициатива Президента Владимира Путина.

Мне представляется данный нормативный акт, несомненно, прибавит заботы и объема работы медицинским организациям. Им явно бы не хотелось этот приказ реализовывать, но деваться некуда, он принят на уровне Минздрава России, тем более что независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социальной сферы инициатива Владимира Путина.

Поэтому данный приказ регионами будет выполняться. Для пациентов это благо. Они смогут оценить сервисное обслуживание путем не размещения информации на форумах, а через определённую процедуру голосования и анкетирования.

Теоретически выполнение данного приказа должно привести, прежде всего, к удовлетворенности пациентов от взаимодействия с общественным здравоохранением.

Так ли это будет на самом деле - время покажет. Несомненно, появятся какие-то новостные сообщения на эту тему, информация из региональных органов здравоохранения, может быть даже Минздрава России. И я как эксперт - аналитик в этой сфере, буду предоставлять свои комментарии.