Установка имплантов.

Добрый день, вкратце опишу ситуацию сложившеюся у моей мамы: Обратилась в стоматологическую клинику по поводу установки 4 имплантов. Перед постановкой имплантов произвели синус лифтинг. По пришествию необходимого отрезка времени установили 4 импланта. , позже 1 удалили как не прижившийся. Далее провели подготовку к протезированию и отправили на окончательное протезирование. При проведении протезирования, по словам врача (импланты) оказались не зафиксированы. И протезирование на конечном этапе он посчитал нецелесообразным. Со штырями во рту отправил маму к имплантологу. Но самое интересное, что в карточке пациента он написал, что работа проведена полностью и завершена. Все было оплачено как за полученную услугу. Выписал гарантийный талон, в котором он написал, что импланты не зафиксированы. Моя мама обратилась к глав врачу этой клиники с гарантийным талоном, всеми документами подтв. выполнение услуги и ее оплаты и принесла в руках зубы, которые он привинтил на штыри, но не стал цементировать. Глав врач, была в шоке. Сказала, чтобы писали претензию. Подскажите как правильно написать претензию касательно данной проблемы. У нас в городе нет юристов/адвокатов, которые имеют практику в таких делах. Готов оплатить. Денис Толошенко г. Калининград