Возврат денег за платную услугу

Мама оплатила услугу (суточное мониторирование ЭКГ)в сердечном Центре в ситуации, когда ее серце работало с большими нарушениями ритма и куда-либо пойти и т.п. не представлялось возможнам. После чего ее сразу оставили на лечение в этом Центре (были огромные пеперывы в работе серца). Теперь мы обратились в ОМС с целью вернуть деньги и получили ответ: 1.вас поликлиника направляла в Центр на консультацию без суточного мониторирования ЭКГ. 2. вам было разъяснено, что данное исследование может быть выполнено в поликлинике либо по направлению в других центрах. (На самом деле нам не было разъяснено, но возможности передвигаться у мамы не было...и мы бы все равно согласились бы на платную услугу, если бы и разъяснили...В поликлинике вообще отсутствовал кардиолог). 3. вы на добровальной основе заключили договор на оказание платных услуг. 4. далее ОМС добавляет, что на тот момент Центр в соотв. с норматирно-правовыми актами не предоставлял амбулаторную медицинскую помощь по программе обязательного медицинского страхования. Подскажите пожалуйста как правилино действовать. Мама участница ВОВ и я думаю, что она за все услуги уже заплатила...