Елена, смотря что Вы хотите. Если взыскать компенсацию морального вреда, то необходимо идти в суд. Если будет достаточно полученного ответа по лечению, то можете обратиться в страховую медицинскую компанию, которая выдала полис ОМС Вашей маме, чтобы была проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи, также можно обратиться в департамент здравоохранения Вашего субъекта Федерации.