Ольга, как Вы понимаете, только через суд. Можете обратиться первоначально в страховую компанию, которая выдала полис ОМС Вашей маме, за проведением экспертизы качества оказания медицинской помощи Вашей маме. Обратите внимание, коллега, что Постановлением Пленума Верховного суда в системе ОМС сейчас действует Закон о защите прав потребителей.