На вопросы Алексея Панова ответил Евгений Рабцун, генеральный директор группы компаний "Санталь".

Текстовая версия

А. Панов:
Здравствуйте! Я очень хорошо знаком с системой ОМС и знаю, что частная медицина в нее входит. Но также часто из нее выходит. Низкие тарифы, большая отчетность, контроль со стороны страховых компаний и территориальных фондов — всё это побуждает частные клиники уходить из системы ОМС.

Вместе с тем, совсем недавно я наткнулся на публикацию, в которой говорится о том, что система ОМС может быть источником пациентов для частной медицины, и что частные компании с удовольствием работают в рамках этой системы.

Речь идет о группе компаний «Санталь», которую возглавляет Евгений Рабцун . Поскольку я его достаточно хорошо знаю и мы неоднократно пересекались на мероприятиях, я решил задать вопросы ему напрямую.

Е. Рабцун:
Добрый день.

А. Панов:
Евгений, действительно ли это правда, что вы практически не используете рекламу, а участие в системе ОМС генерирует приток пациентов на платные медицинские услуги? Почему другим компаниям это не удаётся, а у вас получается?

Е. Рабцун:
Компания работает на рынке уже почти 30 лет и все это время — в системе ОМС. В отличие от многих, мы работаем в амбулаторно-поликлиническом секторе, то есть в поликлинике. У нас 16 участков, таких частных компаний немного. Большинство частных клиник сосредоточены в стационарной помощи.

Мы работаем именно в поликлинике, а поликлиника — это постоянный поток пациентов. Прикрепленные граждане обращаются к нам регулярно. Сейчас активно развивается программа диспансеризации, которая позволяет нам приглашать пациентов, формируя так называемые «лиды» — запросы, которые, по сути, размещает сама система обязательного медицинского страхования. Таким образом, этот поток людей существует постоянно, и эти пациенты приходят к нам, получают ряд услуг, которые они оплачивают самостоятельно, либо за счет предприятий, либо через добровольное медицинское страхование. То есть существуют дополняющие возможности, позволяющие расширить их доступ к медицинской помощи. Вот, если коротко, как это работает.

А. Панов:
Хорошо, уточню. Допустим, я — пациент, получил бесплатную амбулаторно-поликлиническую помощь в рамках ОМС, меня всё устроило, и у меня возникает мысль: если в рамках ОМС всё прошло хорошо, почему бы не воспользоваться дополнительными платными услугами? Что даёт мне основание считать, что мои расходы будут соответствовать качеству и положительным изменениям в моём здоровье? Правильно ли я рассуждаю?

Е. Рабцун:
Совершенно верно.

Если мы начали с амбулаторно-поликлинической помощи, то в дальнейшем, по мере роста компании, мы начали диверсифицировать направления: косметология, стоматология и другие. Наши пациенты, приходящие по ОМС, могли получать рекомендации на эти услуги, которые в систему ОМС не входят. Приверженность бренду, доверие к врачам позволяют уверенно формировать эти потоки.

Также мы развиваем стационарную помощь, недавно вышли в смежные направления. И эта приверженность бренду позволяет нам осторожно направлять пациентов в новые направления нашей деятельности.

А. Панов:
Фактически это определённая маркетинговая стратегия, позволяющая заполнять мощности вашей частной медицинской организации, основанная на здравом смысле?

Е. Рабцун:
Это взаимовыгодное сотрудничество. Когда мы вошли в систему обязательного медицинского страхования, мне часто задают вопрос: зачем вы вообще в ней работаете? Отвечаю: мы делаем это ради пациентов. Мы даём возможность людям использовать своё право на обязательное медицинское страхование как средство расчета. Мы всегда поддерживали, и продолжаем поддерживать, идею, что ОМС — это инструмент гражданина.

Это наша социальная позиция, это социальная значимость нашего бизнес-проекта. По моему мнению, такой запрос на социально ориентированный бизнес существует как со стороны пациентов, так и со стороны государства. Поэтому работа в системе ОМС важна и для пациентов. Они это чувствуют, ценят, и, безусловно, это формирует положительный имидж бренда и привязанность к врачам, что, в свою очередь, позитивно влияет на другие направления бизнеса.

А. Панов:
Евгений, спасибо за информацию и за то, что подтвердили реальность того, что я прочитал. Особенно приятно в эпоху прибыли слышать слова о социальной ориентированности, интересах пациента и использовании возможностей государства в интересах защиты и охраны здоровья. Другим клиникам, я думаю, это будет хорошим примером того, что можно и нужно вступать в систему ОМС.

Есть что-то добавить?

Е. Рабцун:
Да, хочу сказать, что сейчас модно быть социально значимым. Если кто-то собирается инвестировать деньги в клинику, то при анализе этого бизнеса инвестор должен обязательно оценить, есть ли у проекта социальная значимость. Это международный тренд. Проект, ориентированный исключительно на прибыль без социальной составляющей, имеет более высокие риски. Поэтому быть социально значимым — выгодно. Это выгодно и для инвестора, и для людей, потому что такое сотрудничество взаимовыгодно.

А. Панов:
Надеюсь, ваше экспертное мнение станет хорошей подсказкой и ориентиром для потенциальных инвесторов в сфере медицины. Желаю вам дальнейших успехов — в чём нисколько не сомневаюсь, ведь когда мы с вами познакомились, санаторно-курортного направления у вас ещё не было.

Е. Рабцун:
Да, оно появилось сравнительно недавно. В нашу группу вошел санаторий, сейчас мы там развиваем реабилитационный центр. Так как мы недавно открыли стационарную помощь по травматологии и ортопедии, чтобы увеличить оборачиваемость коек, мы также открываем реабилитационное направление, где люди смогут восстанавливаться гораздо быстрее, чем в обычном стационаре.

А. Панов:
В чём я нисколько не сомневаюсь. До свидания, всего доброго!

Е. Рабцун:
Спасибо вам за внимание!