Средняя температура по системе здравоохранения: Минздрав под сомнением

Дмитрий Иванов

Министр здравоохранения России, Михаил Мурашко, заявил о "колоссальном рывке" в системе здравоохранения страны, ссылаясь на рост уровня удовлетворенности пациентов медицинской помощью с 30% до 47%.

17.10.2023

313

Однако, эксперты, опрошенные изданием "Ъ", высказали сомнения в методике оценки, используемой Минздравом. Эксперты отмечают, что объединение в одном вопросе оценки уровня сервиса и качества медицинского обслуживания запутывает пациентов. Также, эксперты критикуют подход, основанный на самооценке чиновников. Вопрос также вызвал то, по какой методике были оценены показатели удовлетворенности в "допандемический период"

Методика оценки удовлетворенности пациентов

Формула расчета уровня удовлетворенности медицинской помощью была разработана Институтом организации и информатизации здравоохранения Минздрава России. Гражданам предлагается заполнить анкету, состоящую из 21 вопроса, оценивающих доступность медицинской помощи, взаимодействие с персоналом, соответствие ожиданиям и способность системы решить медицинскую проблему. Однако, итоговый процент удовлетворенности выводится только из одного вопроса анкеты, оценивающего общую удовлетворенность медицинской помощью. Остальные вопросы используются для разработки регрессионной модели, выявляющей факторы, влияющие на общий уровень удовлетворенности. Минздрав обещает давать индивидуальные рекомендации регионам на основе этих данных.

Критика методологии оценки

Эксперты высказывают сомнения в методологии опроса, отмечая, что она может быть доработана. Они указывают, что оценка уровня удовлетворенности строится на основе всего одного вопроса, в то время как приводятся понятия, такие как качество и доступность, которые имеют различные толкования. Это может запутывать респондентов и делает общую оценку несколько неоднозначной. Эксперты считают, что показатель удовлетворенности должен быть более комплексным и учитывать различные факторы.

Разделение организационных моментов и качества лечения

Эксперты отмечают, что здравоохранительный сервис можно разделить на две части: организационные моменты и качество лечения. Оценка общей ситуации может быть сложной для респондентов, так как они должны учитывать оба аспекта. Они рекомендуют раздельное оценивание этих показателей. Однако, такой подход может оказаться рискованным для Минздрава, так как это может привести к непредсказуемым результатам. Альтернативой может быть соединение оценок организационного процесса с оценками качества лечения.

Повышение доступности бесплатной медицинской помощи

При анализе данных Минздрава следует обратить внимание на то, что 53% россиян по-прежнему не удовлетворены медицинской помощью. Это вызывает вопросы о реальном прогрессе в обеспечении качества медицинских услуг. Эксперты отмечают, что в системе здравоохранения по-прежнему существуют проблемы с доступностью некоторых лекарственных препаратов и недостатком специалистов. Для улучшения ситуации необходимо дополнительное государственное финансирование и решение проблемы дефицита кадров. При этом, важно проводить более углубленные исследования и валидизировать вопросы, которые приводит Минздрав, чтобы более точно оценить проблемы и потребности пациентов.

Комментарии: