Как избежать врачебных ошибок при выборе исполнителя на Омском рынке

Новоселов В.П.

Практические рекомендации для женщин и не только.

24.03.2010

12963

Требуется ответственный подход

Все женщины хотят быть красивыми и для этого обращаются за помощью к специалистам, оказывающим косметологические и медицинские услуги (в том числе, в области стоматологии и эстетической медицины). Однако мой практический опыт показывает, что именно к вопросу выбора исполнителя выше названных услуг надо подходить со всей ответственностью и осторожностью, не руководствуясь при этом только рекламной информацией и советами знакомых. В противном случае вы сильно рискуете оказаться в ситуации, когда деньги оплачены, а желаемый результат не предоставлен или он формально получен, но в купе с нежелательными побочными эффектами и осложнениями. Подтверждением сказанного лучше всего являются многочисленные примеры из судебных дел и досудебных разбирательств:

Так выполнение модного сейчас среди молодежи пирсинга может сопровождаться воспалением прилегающих к месту прокола участков кожи, поэтому даже банальное «прокалывание» ушей предпочтительнее проводить в организации, имеющей медицинскую лицензию, поскольку такой исполнитель услуг ответственно относится к вопросам обеспечения их безопасности и недопущения заражения пациента вирусным гепатитом, СПИДом и некоторыми другими заболеваниями, передающимися через медицинские инструменты.

Риски косметологии

В преддверии «пляжного сезона» многие представительницы лучшей половины человечества прибегают к услуге – фотоэпиляция живота. Однако такая на первый взгляд безобидная процедура может обернуться ожогом кожи II степени вследствие недостаточной толщины слоя геля, наносимого на место предполагаемого светового воздействия. Неотвратимым последствием такого повреждения становится стойкая пигментация пораженного участка кожи.

Косметические маски и использование новых кремов может вызывать сильное аллергическое воспаление кожи лица с последующим массивным отшелушиванием поверхностного слоя кожи. Но частные предприниматели, оказывающие косметические услуги, в большинстве своем не имеют медицинского образования, вследствие чего пренебрегают предварительными тестами на чувствительность организма клиента к используемым средствам.

Риски пластической хирургии

В своем желании избавиться от лишних килограммов некоторые дамы прибегают к высоко оплачиваемой помощи пластических хирургов, не учитывая при этом такие особенности своего организма как: природную конституцию и состояние кожи (последнее с возрастом особенно страдает). Поэтому в итоге они получают не восхищенные взгляды окружающих мужчин, а комплекс неполноценности, поскольку вынуждены различными способами (чаще максимально закрытой одеждой) скрывать образовавшиеся после пластики кожи «лампасные» багровые рубцы на руках, бедрах и боковых поверхностях тела. А такая пластическая операция как удаление жировой «юбки», может окончиться и одновременным удалением пупка. Поэтому первые слова, которые женщина может услышать от врача, придя в сознание после наркоза, бывают и такими: «Как самочувствие у нашей "марсианочки"?»

Риски лазерной коррекции

Побочным эффектом лазерной коррекции зрения является истончение роговицы глаза, вследствие которой пациент вынужден соблюдать определенные ограничения (н., в поднятии тяжести), чтобы не ухудшить результаты операции. А широко распространенная операция по поводу катаракты может потребовать повторного её выполнения для устранения смещения искусственного хрусталика, что негативно сказывается на состоянии всего органа зрения и в некоторых случая вызывает тотальное воспаление глаза, единственным способом устранения которого является его удаление.

Риски стоматологических услуг

Из оказываемых медицинских услуг, наиболее часто граждане недовольны результатом стоматологических услуг, что, скорее всего, объясняется их наибольшей распространенностью и востребованностью. Так омичка, обратившаяся в одну из частных стоматологических организаций за минимальным наращиванием высоты коронок четырех здоровых передних нижних зубов, не только не улучшила их состояние, а после многомесячных мытарств была вынуждена их удалить. Другими поводами, вызывающими неудовлетворенность пациентов являются: частая расцементировка коронок; плохая фиксация съемных протезов в полости рта, рвотный рефлекс, отсутствие жевательного контакта на зубах после протезирования. Нередким осложнением хирургических стоматологических услуг является «проталкивание» искусственных имплантатов, используемых под опору протезов, в верхнечелюстные пазухи и нижнечелюстной канал, с последующим развитием для пациента болевой и воспалительной симптоматикой. Ориентируясь только на информацию, полученную из рекламы, заказчики ортодонтических услуг по исправлению прикуса посредством брекетов сильно заблуждаются в отношении их истинной стоимости и длительности её проведения, поскольку реальные расходы и потраченное время в разы отличаются от предполагаемых.

Понятие недостатка услуги

В Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-даны определения недостатка и существенного недостатка услуги:

Контролирующие органы

В случае наличия недостатка медицинской услуги следует обращаться с письменным заявлением "О проведении внеплановой проверки соблюдения лицензионных требований и качества оказанных услуг" в:

- Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Омской области (если услуга оказана в государственном учреждении здравоохранения),

- Министерство здравоохранения Омской области (если услуга оказана в муниципальном учреждении здравоохранения или организации частной формы собственности).

При недостатке косметологических услуг обращайтесь с соответствующим письменным заявлением в Территориальное Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области.

Необходимая информация

Во вступительной части данной статьи я уже говорил об особой значимости начального этапа, на котором пациент выбирает тот или иной медицинский центр в качестве исполнителя услуг. Для этого ему необходимо предварительно выяснить:

- наличие у организации разрешения (лицензии) на оказание медицинских услуг с приложением их перечня;

- в течение какого периода времени фирма осуществляет свою деятельность на омском рынке медицинских услуг;

- какова квалификация персонала и насколько стабилен коллектив;

- заключается ли письменный договор на оказание медицинских услуг, содержащий указание на конкретную цель договора и сроки её достижения, а так же наличие пункта о договорной неустойке как средства обеспечения исполнения сторонами взятых на себя обязательств, гарантийные обязательства исполнителя;

- подписывается ли акт приемки результата оказанной услуги;

- берётся ли письменное информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства, в котором доступно (без использования медицинских терминов) изложены возможные побочные эффекты и осложнения той или иной манипуляции (от инъекции до хирургической операции).

Посоветуйтесь с юристом

В ситуации, когда исполнитель медицинской услуги предлагает подписать какой-либо документ (тем более договор), прежде чем ставить подпись - внимательно его прочитайте «то корки до корки», а лучше посоветуйтесь с юристом. Не ставьте свою подпись на чистых листах бумаги, а в медицинской документации подписывайтесь непосредственно под изложенным текстом. Выполнение этих условностей позволит исключить вероятность внесения недобросовестным исполнителем подложных записей.

В суд с юристом медицинского права

Судебное разбирательство представляет собой законную, но крайне нежелательную форму разрешения спора, как для заказчика, так и для исполнителя косметологических и медицинских услуг, поскольку весьма продолжительно по времени и сопровождается существенными судебными издержками (в том числе на представителя и на проведение судебной экспертизы). Практический опыт участия в подобных делах показывает, что, при прочих равных условиях, решающим является квалификация представителей сторон и, особенно, наличие у юриста медицинского образования и опыта практической работы по одной из врачебных специальностей.

Комментарии: