Существенный недостаток услуги

Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"